做好少儿顾客的服务:

▲西和向阳店信息部  卢蓉

    &nb����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������sp;  来信息部以前，����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������我在酒水饮料区做导购。我们遇到的顾����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������客之中，小朋友是不可忽视����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的消费群体。我们要为这些小顾客提供贴心����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������周到、无微不至的服务，赢得他们的身边人，从而扩����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������大我们的市场占有率。

      ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������ 有一次，一位小朋友到饮料区����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������拿了瓶可乐，我面带微笑告诉他，小孩子正在生����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������长阶段，是不可以喝碳酸饮����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������料的，会影响长高，还会生蛀牙，平时要����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������多喝纯净水，才会长得高，还会健健����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������康康不生病。他听了，有点����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������失望地瞥了我一眼，又看了看爸爸妈妈，����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������很不情愿地放下了可乐，拿了瓶农����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������夫山泉。家长朝我会心一笑说，本不想����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������让小孩喝碳酸饮料，可大人的话小孩往����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������往不愿听，工作人员的话却能事半功����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������倍，替他们省心。打那以后，我����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������常见他们来逛森美。

    &nbs����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������p;  从这件小事，我感到����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������服务要从人性出发，以人为本，切实为顾客着����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������想，而不能只顾经济利益一味推销，那样����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������只会伤了顾客的心，让他们对����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������我们敬而远之，得不偿失。

   ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������;    还有一次，去年腊����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������月，年关将近，超市客流激增，顾客们挨挨挤����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������挤。这时，一位四五岁的小朋友满头大����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������汗、眼含泪水挤到我跟前。我耐����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������心和蔼地询问，原来是他和妈妈走散了。我是����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������两个孩子的母亲，完全能体会到此刻孩子����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的无助和母亲的焦急。我想，如果孩子离开超市，妈����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������妈找到小孩的概率会更小。我先稳定孩子的情����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������绪，从他口中得到一个不太确定的电话号����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������码，我试着拨了一下，从手机那边����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������家长急切的情绪和对孩子外貌特征����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������的描述，我基本确定了她就是孩����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������子的母亲。等待的过程中，我讲故事安慰孩子����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������，当家长见到小孩时，母子紧紧相拥。那位母亲握着我����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������的手，感激地久久不愿松开。事后����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������，孩子的母亲给予森美超市和我个人很高的评����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������价。

    &n����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������bsp;  这件事又一次让我感到，服����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������务的起点是我们对顾客的爱，服务的终点是顾客对����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������我们的信任。高质量的服务能为森美树立良好的企����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������业形象，同时也能让我们实现立足企业、服����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������务社会的崇高人生价值。