微笑和沟通是做好服务的致胜法宝:

▲宝鸡陇县文化路店生鲜领班 ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������; 王芳琴

   ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������   &nbs����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������p;从事超市服务业已有几年时间了，����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������我深知微笑服务和积极沟通的����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������重要性。微笑服务给人一种亲切、热情、����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������真诚的感觉。微笑是人与人沟通的润滑����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������剂，即使在服务中出现过失，顾客也会给予宽容和理����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������解。而积极沟通能从中发现商机，提升我们的销售。

    ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������   ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������;记得当年负责杂粮区时，我遇到一位大妈来买����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������小米，当时我看到大黄米既����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������大又圆，错把大黄米误认成小米打包给了顾客����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������，后来大妈发现不是小米，很是生气。我接过����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������一看，镇定一下情绪，怀着宽容理解之心，����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������面带微笑对顾客说：“对不起，是我����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的工作疏忽，我马上换成小����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������米，这大黄米就当是我赠送给你，用来弥补我的疏忽����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������。”大妈听了，顿时缓和了语气：”����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������不用换了，这大黄米蒸米饭也很不错，留着我����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������自己吃。人与人应该互相理解体谅。”大妈说完，����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������还热情地给我讲了大黄米与小米的不同性����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������质。我用微笑服务不仅挽回了工����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������作的过失，更重要的是缓解了冲突，能更好地与顾客再����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������次沟通赢，从而为森美赢得回头客。

    &nb����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������sp;  除了微笑服����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������务，积极主动的交流，也是赢����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������得顾客、发现商机的好方法。有一回，我遇到了一位����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������选购蔬菜的顾客，我一边帮着他����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������整理选好的菜品，一边主动和他聊了起来。当����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������得知他是餐馆的老板，我随机应����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������变详细给他介绍了卖场上的蔬菜、杂粮����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������、调味品以及超市的特价活动等，他听了很高兴����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������，加了微信。从那以后，我经常通过微信给他发送蔬����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������菜，杂粮等即时价格、超市的相关活动等信息，他����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������也时常咨询有关情况。经过����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������我坚持不懈的努力，他成了我店的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������常客，以至后来他还把几个给单位����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������大灶采买的、给单位采买办公用品朋友也介绍了����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������进来。通过积极主动有效沟通，既赢得了����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������顾客，又为森美增添了新的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������商机。

      &nb����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������sp;我想，服务工作只要用心去����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������做，就会实现平凡而不平庸的人生价值，从“普通”变����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������得不“普通”，从而切实提高森美的核心竞����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������争力，提升森美的品牌效应和经济效益。